F.A.Q.

Paiement

Mon paiement est-il sécurisé ?

Totalement sécurisé ! Nous prenons la sécurité en ligne très à coeur. Nous travaillons avec Stripe afin de vous garantir une transaction 100 % sécurisée.

Les informations de votre carte de crédit ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

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Mentions Légales – Politique de Confidentialité

Quels modes de paiements acceptez-vous ??

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, les cartes suivantes sont acceptées : En Europe, Visa, MasterCard, et American Express et aux Etats-Unis, Visa, MasterCard, American Express, JCB, Discover et Diners Club.

Commandes

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 24 heures après votre achat. Ce délai correspond à la préparation et l’envoie de la commande. Après, il n’est plus possible d’annuler.

Puis-je-demander un remboursement ?

Bien sur. La satisfaction de nos clients est notre priorité. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous le renvoyer.

Livraison

Elle est gratuite ! Pour assurer ce service ainsi que des prix compétitifs. Nous préférons miser sur la qualité des produits, plutôt que sur la rapidité de la livraison.

Quel est le délai de livraison ?

Selon le mode de livraison choisi, les délais de livraison sont en moyenne de 2 à 3 semaines.

Que se passe-t-il si je ne reçois pas mon colis ?

Au-delà de 7 semaines, si vous n’avez toujours pas reçu votre colis, nous vous remboursons sur simple demande de votre part.

Je n’ai reçu qu’un article sur 3 de ma commande, est-ce normal ?

Lorsque vous commandez plusieurs articles dans la même commande, vous recevez plusieurs colis. Ces colis peuvent arriver avec quelques jours de décalage.

Retours

Comment demander un retour ?

Pour toute demande d’information, contactez-nous sur notre support:
contact@tiptoptendance.fr 

Pour plus d’informations à propos des retours, veuillez vous référer aux C.G.V.

Les frais de retour sont-il pris en charge ?

Tous les frais de retour et autres charges sont à la charge du client.

Puis-je demander un remboursement ?

Vous pouvez soumettre une demande de remboursement sur notre support : contact@tiptoptendance.fr.

Merci de ne pas nous renvoyer de produit avant de nous avoir contacter.

Vous devez impérativement nous contacterpour obtenir un remboursement sinon nous ne pourrons pas déclencher la procédure de remboursement.

Nous vous invitons avant tout à lire les C.G.V